Haval: Как мы нашли дыру в 15 млн рублей с помощью сквозной аналитики

Обычно кейсы про маркетинг — это "как мы настроили Директ". Но иногда проблема не в рекламе. К нам обратился дилер Haval. Ситуация: Бюджет 500к. Лидов много (по отчетам). Продаж мало. Гипотеза клиента: "Директ гонит мусорный трафик, люди звонят, но не покупают".

1. Внедрение Calltouch и прослушка

Мы подключили динамический коллтрекинг и интегрировали его с CRM. Первое, что мы сделали — не полезли в настройки рекламы, а сели слушать звонки.

Что мы услышали:

1. "Длинные гудки": 15% звонков просто сбрасывались после 40 секунд ожидания.
2. "Обед": С 13:00 до 14:00 время ожидания на линии вырастало до 2 минут.
3. "Некомпетентность": Девочка на ресепшене не знала, есть ли Jolion в наличии, и говорила "Перезвоните позже". Спойлер: никто не перезванивал.

2. Математика потерь

Мы посчитали:

• Средняя цена лида: 3 500 ₽.
• Потерянных звонков в месяц: ~45.
• Убыток на маркетинге: 157 500 ₽ в месяц выкидывали в мусорку.
• Упущенная прибыль: При конверсии в продажу 10% и марже 200к — это минус 900 000 ₽ прибыли ежемесячно.

3. Техническое решение

Мы не стали менять директолога. Мы поменяли телефонию.

1. Настроили SIP-телефонию: Если ресепшен не берет 15 секунд, звонок летит сразу на мобильные телефоны РОП-а (Руководителя отдела продаж).
2. Автоперезвон: Если звонок сорвался, CRM сама создает задачу "Срочно перезвонить" с красным приоритетом.
3. Дашборд: Вывели на телевизор в отделе продаж статистику "Пропущенные за сегодня". Если цифра > 0, она горит красным.

Итог

Через 2 месяца:

• Пропущенных звонков: 0.5% (было 15%).
• Продаж с того же бюджета: +9 авто.
• Бюджет на рекламу: Тот же.

Иногда, чтобы продавать больше, нужно просто начать брать трубку.

Стек технологий:

• Calltouch (Аналитика)
• AmoCRM (Интеграция)
• Asterisk (Телефония)
• Yandex Data Lens (Дашборды)